Cómo iniciar un negocio de consultoría de servicio al cliente

El servicio al cliente puede hacer o deshacer un negocio. Cuando un cliente llama con una pregunta, problema o inquietud, la forma en que se le trata a menudo determina si seguirá siendo un cliente o comprará de un competidor. El servicio también determina qué tan bien se aborda el problema de un cliente y, en última instancia, si la empresa hace un buen trabajo resolviéndolo. Es por eso que una empresa de consultoría de servicio al cliente es tan valiosa. Ayuda a las empresas y empresas a mejorar su servicio al cliente realizando encuestas a los clientes, ofreciendo lecciones de capacitación en servicio al cliente, examinando el flujo de trabajo de los procesos de servicio al cliente o tratando de desarrollar una cultura de servicio mejorada.

Aprenda cómo iniciar su propio negocio de consultoría de servicio al cliente y si es el adecuado para usted.

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Inicie un negocio de consultoría de servicio al cliente siguiendo estos 9 pasos:

Ha encontrado la idea de negocio perfecta y ahora está listo para dar el siguiente paso. Iniciar un negocio implica más que simplemente registrarlo en el estado. Hemos elaborado esta sencilla guía para iniciar su negocio de consultoría de servicio al cliente. Estos pasos asegurarán que su nuevo negocio esté bien planificado, registrado correctamente y que cumpla con la ley.

Consulte nuestra página Cómo iniciar un negocio.

PASO 1: Planifique su negocio

Un plan claro es esencial para el éxito como emprendedor. Le ayudará a trazar los detalles de su negocio y descubrir algunas incógnitas. Algunos temas importantes a considerar son:

• ¿Cuáles son los costos iniciales y continuos?
• ¿Quién es su mercado objetivo?
• ¿Cuánto puede cobrar a los clientes?
• ¿Cómo nombrarás tu negocio?

Afortunadamente, hemos realizado muchas de estas investigaciones por usted.

¿Cuáles son los costos involucrados en la apertura de un negocio de consultoría de servicio al cliente?

Los costos involucrados en la creación de una agencia son mínimos. Puede comenzar con menos de $ 1,000. Necesitará un sistema CRM para administrar a sus clientes, una computadora y un teléfono.

¿Cuáles son los gastos corrientes de una empresa de consultoría de servicio al cliente?

Los gastos corrientes de un negocio de consultoría de servicio al cliente son mínimos. Básicamente, debe cubrir el alquiler, los servicios públicos y los costos de cualquier software de gestión de relaciones con los clientes que utilice.

¿Quién es el mercado objetivo?

El mercado objetivo son las empresas exitosas que han llegado a un punto de fricción en los ingresos y las ganancias y necesitan ayuda para mejorar las relaciones con los clientes para que puedan pasar al siguiente nivel.

¿Cómo gana dinero una empresa de consultoría de servicio al cliente?

Las empresas de consultoría de servicio al cliente ganan dinero cobrando tarifas a los clientes por los servicios de consulta.

¿Cuánto puede cobrar a los clientes?

La mayoría de los consultores de servicio al cliente pueden cobrar a los clientes entre $ 100 por hora y $ 300 por hora por los servicios. El cargo exacto depende de su experiencia en la industria y el reconocimiento de su nombre. Cuanto más éxito tenga, más podrá cobrar.

¿Qué beneficio puede obtener una empresa de consultoría de servicio al cliente?

La rentabilidad es alta. La mayoría de las empresas de consultoría pueden obtener un margen de beneficio del 20% si contratan asistentes para que los ayuden con su negocio de consultoría. Si trabaja solo, su margen es mayor, pero su ingreso total puede ser menor. El ingreso promedio de un consultor varía entre $ 60,000 por año y $ 150,000 por año.

¿Cómo puede hacer que su negocio sea más rentable?

Haga que su negocio sea más rentable asociándose con empresas que no compiten para ofrecer servicios auxiliares. Por ejemplo, una empresa puede necesitar algo más que ayuda de servicio al cliente. Es posible que necesiten una revisión coordinada de marketing y servicio al cliente. Si puede proporcionarles eso, entonces puede ganar más dinero consolidando ambos servicios en uno solo.

También puede intentar aumentar sus tarifas con el tiempo a medida que adquiere experiencia.

Por último, considere la posibilidad de crear niveles de servicio escalonados, en los que contrate asistentes para realizar trabajos de consultoría de rutina según una plantilla de servicio que diseñe. Estos servicios de menor costo podrían aumentar sustancialmente su ingreso base.

¿Cómo nombrarás tu negocio?

Elegir el nombre correcto es importante y desafiante. Si aún no tiene un nombre en mente, visite nuestra guía Cómo nombrar una empresa u obtenga ayuda para intercambiar ideas sobre un nombre con nuestro Generador de nombres comerciales de consultoría de servicio al cliente

Si opera una empresa unipersonal , es posible que desee operar con un nombre comercial que no sea su propio nombre. Visite nuestra guía de DBA para obtener más información.

Al registrar un nombre comercial , le recomendamos que investigue el nombre de su empresa marcando:

• Los registros comerciales de su estado
• Registros de marcas comerciales federales y estatales
• Plataformas de redes sociales
• Disponibilidad de dominio web .

Es muy importante proteger su nombre de dominio antes de que lo haga otra persona.

Después de registrar un nombre de dominio, considere configurar una cuenta de correo electrónico profesional (@ tuempresa.com). G Suite de Google ofrece un servicio de correo electrónico comercial que viene con otras herramientas útiles, que incluyen procesamiento de texto, hojas de cálculo y más. Pruébalo gratis

PASO 2: Forme una entidad legal

Los tipos de ¿Qué es un EIN? O busque su EIN existente utilizando nuestra guía de búsqueda de EIN .

Impuestos para pequeñas empresas

Dependiendo de la estructura comercial que elija, es posible que tenga diferentes opciones sobre cómo se gravará su negocio. Por ejemplo, algunas LLC podrían beneficiarse de ser gravadas como una corporación S (S corp).

Puede obtener más información sobre los impuestos a las pequeñas empresas en estas guías:

• Impuestos LLC
• Propietario único vs LLC
• LLC vs Corporación
• LLC contra S Corp
• Cómo iniciar una S Corp

Existen impuestos estatales específicos que pueden aplicarse a su negocio. Obtenga más información sobre los impuestos estatales sobre las ventas y sobre las franquicias en nuestras guías estatales de impuestos sobre las ventas.

PASO 4: Abra una cuenta bancaria comercial y una tarjeta de crédito

El uso de cuentas bancarias y de crédito comerciales dedicadas es esencial para la protección de activos personales.

Cuando sus cuentas personales y comerciales se mezclan, sus activos personales (su casa, automóvil y otros objetos de valor) están en riesgo en caso de que su empresa sea demandada. En derecho comercial, esto se conoce como perforar su velo corporativo .

Además, aprender tarjetas de crédito y otros tipos de financiamiento a nombre de su empresa (en lugar del suyo), mejores tasas de interés, líneas de crédito más altas y más.

Abrir una cuenta bancaria comercial

• Esto separa sus activos personales de los activos de su empresa, que son necesarios para la protección de los activos personales.
• También facilita la presentación de impuestos y contabilidad.

Obtenga una tarjeta de crédito comercial

• Esto le ayuda a separar los gastos personales y comerciales al poner los gastos de su negocio en un solo lugar.
• También construye el historial crediticio de su empresa, que puede ser útil para recaudar dinero e inversiones más adelante.

PASO 5: Configure la contabilidad empresarial

Registrar sus diversos gastos y fuentes de ingresos es fundamental para comprender el desempeño financiero de su negocio. Mantener cuentas precisas y detalladas también simplifica enormemente su declaración de impuestos anual.

PASO 6: Obtenga los permisos y licencias necesarios

No obtener los permisos y licencias necesarios puede resultar en fuertes multas, o incluso provocar el cierre de su negocio.

Requisitos de licencias comerciales federales

Es posible que se necesiten ciertos permisos y licencias estatales para operar un negocio de consultoría de servicio al cliente. Obtenga más información sobre los requisitos de licencia en su estado visitando la referencia de la SBA a las licencias y permisos estatales .

Requisitos de licencias comerciales estatales y locales

Para obtener información sobre licencias y permisos locales:

• Consulte con la oficina del secretario de su pueblo, ciudad o condado
• Obtenga ayuda de una de las asociaciones locales que figuran en el directorio de asociaciones de pequeñas empresas de EE .

Para obtener información sobre licencias y permisos locales:

• Consulte con la oficina del secretario de su pueblo, ciudad o condado
• Obtenga ayuda de una de las asociaciones locales que figuran en el directorio de asociaciones de pequeñas empresas de EE .

Certificado de ocupación

Las empresas que operan desde una ubicación física generalmente requieren un Certificado de ocupación (CO). Un CO confirma que se han cumplido todos los códigos de construcción, las leyes de zonificación y las regulaciones gubernamentales.

• Si planea arrendar una ubicación :
• Generalmente es responsabilidad del arrendador obtener un CO.
• Antes de arrendar, confirme que su arrendador tiene o puede obtener un CO válido que sea aplicable a un negocio de consultoría de servicio al cliente.
• Después de una renovación importante, a menudo es necesario emitir un nuevo CO. Si su lugar de trabajo será renovado antes de la apertura, se recomienda incluir un lenguaje en su contrato de arrendamiento que indique que los pagos del arrendamiento no comenzarán hasta que se emita un CO válido.

• Si planea comprar o construir una ubicación :
• Será responsable de obtener un CO válido de una autoridad del gobierno local.
• Revise todos los códigos de construcción y los requisitos de zonificación para la ubicación de su empresa para asegurarse de que su empresa de consultoría de servicio al cliente cumpla y pueda obtener una CO.

Contrato de servicios

Las empresas de consultoría de servicio al cliente deben exigir a los clientes que firmen un contrato de servicios antes de comenzar un nuevo proyecto. Este acuerdo debe aclarar las expectativas del cliente y minimizar el riesgo de disputas legales al establecer términos y condiciones de pago, expectativas de nivel de servicio y propiedad intelectual.

PASO 7: Obtenga un seguro comercial

Al igual que con las licencias y los permisos, su empresa necesita un seguro para operar de manera segura y legal. El seguro comercial protege el bienestar financiero de su empresa en caso de una pérdida cubierta.

Hay varios tipos de pólizas de seguro creadas para diferentes tipos de negocios con diferentes riesgos. Si no está seguro de los tipos de riesgos que puede enfrentar su empresa, comience con el Seguro de responsabilidad general . Esta es la cobertura más común que necesitan las pequeñas empresas, por lo que es un excelente lugar para comenzar su negocio.

Obtenga más información sobre el seguro de responsabilidad general .

Otra póliza de seguro notable que muchas empresas necesitan es el seguro de compensación para trabajadores . Si su empresa tendrá empleados, es muy probable que su estado requiera que tenga cobertura de compensación para trabajadores.

PASO 8: Defina su marca

Su marca es lo que representa su empresa, así como la forma en que el público percibe su negocio. Una marca sólida ayudará a su empresa a destacarse de la competencia.

Si no se siente seguro al diseñar el logotipo de su pequeña empresa, consulte nuestras Guías de diseño para principiantes , le brindaremos consejos y sugerencias útiles para crear el mejor logotipo único para su empresa.

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Cómo promover y comercializar un negocio de consultoría de servicio al cliente

Promocione sus servicios a nivel local a través del periódico, en línea en sus cuentas de redes sociales y mediante publicidad de pago por clic. Comuníquese con las empresas locales y pregúnteles si podría realizar un estudio gratuito de servicio al cliente para ellas. Si están de acuerdo, analice su negocio y ofrezca mejorar las ventas a través de un mejor servicio al cliente.

Cómo hacer que los clientes vuelvan

Retener clientes es fácil. Siempre que pueda mejorar las ganancias para ellos, la mayoría de las empresas estarán felices de seguir contratándolo.

PASO 9: Establezca su presencia en la web

Un sitio web comercial permite a los clientes obtener más información sobre su empresa y los productos o servicios que ofrece. Los comunicados de prensa y las redes sociales se encuentran entre las formas más efectivas de establecer su presencia en la web.

¿Es este negocio adecuado para usted?

Este negocio es perfecto para personas con buenas habilidades sociales y un impulso para facilitar una buena comunicación entre dos o más personas.

¿Qué sucede durante un día típico en una empresa de consultoría de servicio al cliente?

Un día en la vida de una empresa de consultoría consiste en reunirse con los clientes, dar seguimiento a los prospectos y gestionar la actitud y los comportamientos del cliente.

La mayoría de las empresas consultoras dedican mucho tiempo a investigar a los clientes de sus clientes y al mercado objetivo. Esto ocupa la mayor parte del tiempo dedicado al proyecto de un cliente. Por ejemplo, una empresa de consultoría que trabaja con una cafetería puede dedicar una cantidad significativa de tiempo a investigar la demografía local, comparándola con cuánto cobra la cafetería por su café y tés, a qué tipo de clientela está tratando de atender, el café la ubicación de la tienda, etc.

Si el propietario de una cafetería atiende a un cliente de alto nivel, que exige microlotes y preparaciones personalizadas, incluido el café servido a mano, el servicio debe centrarse en brindar una experiencia única para cada cliente. Este no es el tipo de cafetería que vende café como producto básico.

Un consultor puede enfatizar la necesidad de baristas con conocimientos y años de experiencia, educación y capacitación.

Si, por otro lado, una cafetería comercializa en masa su café a un mercado de ingresos medios o bajos, entonces la estrategia de servicio al cliente podría estar más enfocada en brindar un servicio  rápido  y cortés.

Las empresas consultoras también deben documentar todas las recomendaciones a sus clientes, mantener registros excelentes y, por supuesto, brindar un excelente servicio a sus propios clientes. Las empresas consultoras también suelen proporcionar informes mensuales o trimestrales a los clientes.

¿Cuáles son algunas habilidades y experiencias que lo ayudarán a construir un negocio exitoso de consultoría de servicio al cliente?

Una gestión excelente y un servicio al cliente son imprescindibles. Si no sabe cómo hablar con la gente, obviamente no puede vender ese servicio a otros. Aparte de eso, debe tener buenas habilidades organizativas y la capacidad de comunicar su mensaje de manera efectiva a la gerencia de otra empresa.

Trabajar para otra agencia de consultoría lo ayuda a "mojarse los pies" y también le brinda la experiencia relevante.

Un título en negocios puede ayudar, pero las estrategias de servicio al cliente a menudo se basan en la experiencia en lugar de la teoría o el estudio académicos.

¿Cuál es el potencial de crecimiento de una empresa de consultoría de servicio al cliente?

Las empresas suelen funcionar como pequeñas agencias. Sin embargo, existen empresas más grandes. Algunos de ellos pasan del servicio al cliente a proporcionar una combinación de servicio al cliente y consultoría de gestión, como McKinsey & Co., Accenture y Marsh & McLennan.